La información como fórmula de democratización y el uso de nuevas tecnologías fue el centro del análisis realizado en el Primer Seminario de Centros de Documentación y Bibliotecas Gubernamentales

Con el hermoso y solemne marco de la Sala Ercilla de la Biblioteca Nacional se desarrolló el miércoles 11 de junio el "Primer Seminario de Centros de Documentación y Bibliotecas Gubernamentales” , organizado por la División de Organizaciones Sociales, D.O.S., el Instituto Nacional de la Juventud, INJUV, y la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos, DIBAM.

El encuentro tuvo como objetivo discutir sobre el protagonismo de la información como mecanismo de democratización y sobre la aplicación y el uso de nuevas tecnologías en estos centros de información.

En el discurso inaugural, el Subsecretario General de Gobierno, Patricio Santamaría Mutis, se refirió a la importancia de que el nuevo concepto de sociedad de información pueda llegar a todos los ciudadanos, por medio del trabajo y perfeccionamiento de los profesionales encargados de los centros de información y de los establecimientos educacionales. Destacó, además, la labor que está realizando el gobierno en este sentido, e indicó que el Presidente Ricardo Lagos tiene como prioridad la tarea de establecer políticas de participación ciudadana, coherentes con la nueva era informática.

Santamaría Mutis señaló que el gobierno promueve el acceso de los sectores más pobres de la sociedad a estas nuevas formas de comunicación a través de Internet, por ejemplo; y da respaldo a estas iniciativas con programas como la Red Enlace, que este año se espera abarque casi el 81 % de los establecimientos educacionales subvencionados del país. Finalizando su discurso, el subsecretario resaltó la importancia que los centros de documentación y las bibliotecas tienen en este proceso de integración de la sociedad civil al acceso a la información y las nuevas tecnologías, como constructores de la memoria histórica de la nación y colaboradores del accionar del gobierno en estas materias.

Los asistentes al seminario, entre los que se contaban universitarios y funcionarios encargados de centros de información y bibliotecas, tuvieron la posibilidad de escuchar cuatro charlas (distribuidas en dos paneles) y de discutir con los exponentes sobre los temas de información.

El primer panel, denominado Aplicaciones de Nuevas Tecnologías en Bibliotecas , estuvo a cargo del profesor de la Universidad de Chile y Director del programa AccessNova, Eduardo Vera, y de la Supervisora de proyectos del Fondo Nacional de Discapacidad, FONADIS, María Angélica Valladares. En su exposición, Vera compartió con los asistentes la experiencia de la Universidad de Chile en el área de los programas de acceso a la información y resaltó la importancia del sistema de BiblioRedes, para extender y transferir los conocimientos, elaborando una educación más continua y dinámica. Valladares expuso las ventajas que la nueva tecnología trae para los discapacitados visuales y como estas nuevas tendencias colaboran con la integración de estas personas, al permitirles el acceso a la información en estos centros de documentación.

Al respecto, nuestro Instituto destaca por su amplia red de Infocentros, a lo largo del País, donde los jóvenes pueden acceder en forma gratuita a Internet, acogiendo el llamado del Presidente Lagos.

La red de información a la ciudadanía
En el segundo panel, Noelle Pascal, encargada de Comunicación Ciudadana de la D.O.S., se refirió a la relación entre organizaciones sociales y la información, en los procesos de integración de los sectores sociales. En su exposición, Pascal explicó el funcionamiento y objetivo de los diferentes servicios que el gobierno ha establecido a fin de entablar una comunicación eficaz entre los organismos públicos y los usuarios. Fue enfática al señalar que “los ciudadanos esperan recibir de los servicios un buen trato al ser atendidos, simplificar los trámites, mejorar la información y disminuir los tiempos de espera”. Estas necesidades de la ciudadanía -dijo la funcionaria- han sido canalizadas por el gobierno a través de la creación de un modelo integral de atención al usuario, articulado en espacios como sitios web y teléfonos de información, entre otros.

Sitios y portales web informando al usuario
En la actualidad, el 70% de instituciones y organismos públicos están integrados a la red. Entre ello, hay portales habilitados para la simplificación de los trámites, son www.preguntachileno.cl y www.tramitefacil.gob.cl. El primero está dedicado a responder un amplio abanico de consultas ciudadanas, mientras que el segundo es un sitio organizado por temas, que reúne a 114 instituciones y permite desarrollar 90 trámites on line, evitando desplazamientos inútiles hasta las oficinas de los diversos servicios de atención.

Los buzones han sido otro importante mecanismo instalado en distintos recintos públicos, los que reciben múltiples solicitudes, convirtiéndose en un aporte a la gestión del Estado al vincularla directamente con las demandas ciudadanas, y dando respuesta entre 10 y 30 días a las inquietudes de la gente. Pascal destacó que estos medios de participación buscan establecer un mayor compromiso entre el sector público y el civil, logrando un acceso más expedito y un mayor alcance para la información de gobierno.

Bibliotecas Tecnológicas
María Luisa De la Maza, coordinadora nacional de BiblioRedes, dio a conocer el panorama de las bibliotecas públicas y las políticas públicas de los Servicios de Información Comunitaria. Señaló que en la actualidad existen bibliotecas públicas en un 80 % de las comunas del país, las que se financian con aportes públicos y privados. Estas bibliotecas cumplen con una función que va mas allá de entregar material bibliográfico, ya que con sus nuevos recursos tecnológicos -explicó De la Maza- están en condiciones de entregar un acceso más igualitario a la información, disminuyendo la brecha digital existente entre los que pueden conectarse a internet y los que están privados de hacerlo. La coordinadora nacional indicó que en la actualidad cerca del 70 % de los ciudadanos no tiene conocimiento de las nuevas tecnologías de la información. Es por esto que las bibliotecas han empezado a trabajar por un acceso más equitativo a la información, mediante la instalación de computadores conectados a la red internet, y a la capacitación para su uso a nivel usuario. Si bien hoy se ha alfabetizado tecnológicamente a 16 mil personas, De La Maza señaló que la meta de su organismo es capacitar a 70 mil personas. Los jóvenes navegan por la red La Directora Metropolitana del Instituto Nacional de la Juventud (INJUV), Alicia Barrera, se refirió al sistema de información para el mundo juvenil, destacando la importancia que actualmente adquiere la red internet para los jóvenes, como medio de información y de comunicación, que poco a poco ha pasado a ser parte de la vida cotidiana de miles de ellos. Barrera señaló que las políticas del Instituto dan gran importancia a la inclusión social, que se ha materializado a través de la creación de Infocentros, espacios con tecnología de información de fácil acceso para los jóvenes. En la actualidad existen 20 Infocentros propios del INJUV, 17 del Fondo de Desarrollo Tecnológico, y 16 asociados, es decir, un total de 53 Infocentros a lo largo de Chile.